售后服务
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服务宗旨
售后服务
 

免费维护期为1年,在免费维护期内,我方将为用户免费提供如下的服务:

    1. 设备保修:无论设备原生产厂家是否提供保修期内的现场保修服务,我方都保证为用户提供现场保修服务。

    2. 定期巡访:我方承诺在免费维护期内,由我方指定专职售后服务工程技术人员,定期了解用户应用状况、发现系统潜在问题;协助甲方建立设备技术档案,并为可能出现的致命故障提供应急策略,并向甲方提供巡检报告。我方建立了“用户服务卡”制度,每一次服务都请用户填写对服务的意见,公司定期检查回访结果,并及时解决发现的问题。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决,问题将反馈到各个层次的经理,问题的严重性也将升级,各级经理将督促问题在最短的时间内得到解决。


服务响应:在免费维护期内,我方为用户提供7×24的技术服务请求电话,保证7×24的服务响应。所谓7×24就是指每周7天,每天24小时响应。

    根据用户系统所发生的具体故障和危及程度,采用如下等级的解决策略:

    1. 对于局部并且不危及系统运行的软故障,我方通过电话或传真指导现场用户处理;

    2. 对上述手段无法解决的故障,我方的工程技术人员将在我方所承诺的时间内,携带备品备件到达用户现场并在承诺的时间内恢复系统运行。

故障状况

一般故障

重大故障

排除

保证在到达现场后 2-4 小时内排除故障。

保证在到达现场后 2-4 小时提出解决方案, 48小时内排除故障。

 
 

免费维护期后

    我方将继续免费提供7×24小时电话或传真技术指导、远程接入服务和有限的现场技术服务。当然,我方也可以通过收取相应的费用,让用户享受免费维护期内同样质量的售后服务。
 
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